Política de Transporte e Entregas
Após o envio do produto para a transportadora, a responsabilidade pela entrega passa a ser exclusivamente da empresa de transporte. Isso significa que qualquer atraso, extravio ou avaria que ocorra durante o transporte é de responsabilidade da transportadora, conforme estabelecido pela legislação.
Como loja, garantimos o envio do seu pedido dentro do prazo acordado. Contudo, não possuímos controle sobre os processos logísticos ou eventuais falhas da transportadora, e também não temos privilégios junto aos Correios ou outras transportadoras.
Se ocorrer algum problema, estaremos à disposição para ajudar com a abertura de reclamações e acompanharemos o processo de resolução junto à transportadora. No entanto, é importante destacar que qualquer falha após a postagem deve ser tratada diretamente com a empresa responsável pelo transporte, que possui a obrigação de solucionar o problema ou indenizar conforme aplicável.
Contamos com a compreensão de nossos clientes para que, ao optar por um serviço de transporte, considerem também os prazos e condições oferecidos pela transportadora escolhida.
👉 Avarias, extravios e indenizações
🔸 Avaria
A integridade da carga deve ser sempre conferida no ato da entrega e na frente do entregador da TRANSPORTADORA, de modo a sinalizar a ocorrência de avaria.
A TRANSPORTADORA não aceita contestações de avaria após a entrega ter sido concluída.
Caso o recebedor tenha realizado a recusa, entrar em contato com a Lumén Props imediatamente.
🔸 Extravio
Ocorrências de extravio são indenizadas pela TRANSPORTADORA para envios realizados com nota fiscal ou declaração de conteúdo.
Caso exista suspeita de extravio, o remetente/recebedor deverá entrar em contato com a nossa empresa e iremos intermediar a ocorrência junto à transportadora.
Caso a constatação de extravio já tenha ocorrido por parte da transportadora, basta aguardar os processos indenizatórios acontecerem.
🔸 Indenizações
As indenizações com a TRANSPORTADORA são pagas em até 90 dias após a constatação da ocorrência por parte da transportadora.
Este prazo não é fixo, mas sim estimado. Por isso, pode haver alterações para mais ou para menos.