Trocas e Devoluções

Vigente a partir de 15/03/2024

1) Escopo e Natureza do Produto

Esta política aplica-se a todas as compras realizadas em lumenprops.com.br.

Nossos produtos (fundos fotográficos, painéis e capas) são bens personalizados e produzidos sob encomenda, fabricados exclusivamente para atender às especificações escolhidas pelo cliente no momento da compra (estampa, medida, material e acabamento).

Em conformidade com a legislação aplicável (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) e o entendimento jurídico sobre produtos personalizados, a Lumen Props® não aceita devoluções ou trocas por arrependimento, insatisfação com a estampa escolhida ou preferência pessoal, uma vez que o produto foi confeccionado sob demanda e não pode ser recolocado em estoque para venda imediata.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação comprovados.

2) Responsabilidades do Cliente (Antes da Compra)

Para garantir sua satisfação, atente-se aos seguintes pontos antes de finalizar o pedido:

• Variação de Cor (Tela x Impressão): As imagens do site são ilustrativas. Existe uma diferença técnica natural entre a cor vista em monitores/celulares (padrão RGB, que emite luz) e a cor impressa em tecido (padrão CMYK, que absorve luz). Pequenas variações de tonalidade, brilho e contraste não são consideradas defeito.
• Escala da Estampa: A proporção dos objetos na estampa varia conforme o tamanho do fundo escolhido. Se precisar de uma medida específica de objeto (ex: altura exata de um rodapé ou árvore), solicite orientação técnica antes da compra.
• Conferência: Verifique cuidadosamente as medidas, a orientação (horizontal/vertical) e o material selecionado.

3) O que NÃO é considerado defeito (Não gera troca)

Não realizamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

• Divergência de Monitor: Reclamações baseadas em comparação com a tela do celular ou computador (ex: "na tela parecia mais vivo/claro").
• Subtons em Cores Claras: Em processos de sublimação, cores como branco, off-white e cinza podem apresentar leves variações de matiz (tendendo sutilmente ao frio/azulado ou quente/creme) dependendo do lote do tecido e da tinta. Isso é uma característica do processo produtivo, não um defeito.
• Escolha Incorreta: Erro do cliente na seleção de tamanho, tecido ou estampa.
• Emenda Padrão: Presença de costura/emenda central em tamanhos grandes (necessária para larguras superiores à do tecido).
• Instalação: Leves ondulações na costura que desaparecem ao esticar/instalar o produto corretamente na estrutura.

4) Procedimento de Troca por Defeito de Fabricação

Se você identificar um erro real de produção (ex: mancha de tinta, rasgo, medida incorreta enviada diferente do pedido), siga este passo a passo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento:

1. Envie um e-mail para [email protected] contendo:
   • Número do pedido e CPF/CNPJ;
   • Vídeo e fotos nítidas mostrando o defeito (visão geral e detalhe);
   • Foto da etiqueta do produto e da embalagem.
2. Análise Técnica: Nossa equipe avaliará as imagens e poderá solicitar o envio do produto para análise física. O prazo de análise é de até 15 dias úteis após o recebimento do item em nossa fábrica.
3. Resolução: Confirmado o defeito de fabricação, faremos (nesta ordem):
   • O reparo do item; ou
   • A substituição por um novo item igual; ou
   • O reembolso integral do valor pago (caso não seja possível repor).

Atenção: Produtos enviados sem autorização prévia ou fora do prazo legal serão recusados e devolvidos ao remetente.

5) Condições do Produto para Análise

Para que a troca seja processada, o produto deve:

• Ser enviado na embalagem original (ou equivalente que proteja adequadamente);
• Estar sem sinais de uso, sujeira, odores ou cortes;
• Acompanhar todos os itens recebidos.

6) Avaria no Transporte

A responsabilidade pela integridade na entrega é da transportadora, mas nós te damos suporte.

• No ato da entrega: Se a embalagem estiver aberta, amassada ou violada, RECUSE O RECEBIMENTO e escreva o motivo no verso da nota ou comprovante.
• Após recebimento: Se notar avaria interna, comunique-nos em até 48 horas com fotos da embalagem e do produto para acionarmos o seguro da transportadora.

Canais de Atendimento Oficial E-mail: [email protected] WhatsApp: (47) 9 8858-3571

LUMEN PROPS LTDA CNPJ 26.204.068/0001-86 — IE 260.946.427 Lumen Props® é marca registrada no INPI (proc. 933332769 / NCL(12) 35).