Política de Trocas e Devoluções
1. Troca de Produtos com Defeito
1.1. A Lumen Props efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
1.2. A opção de troca do produto estará disponível na hipótese de constatação de defeito de fabricação, devendo o cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
1.3. Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos ou o produto apresente defeito de fabricação, o consumidor deverá recusar o recebimento ou solicitar a troca do produto em até 30 dias corridos a contar da data do seu recebimento.
1.4. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por:
a) Trocar por outro produto de mesmo valor disponível na loja virtual. Caso o cliente escolha um produto de maior valor, deverá pagar a diferença conforme instruções fornecidas pela Central de Vendas.
b) Solicitar o reembolso conforme descrito na cláusula 1.5.
1.5. Em caso de reembolso:
a) Se a compra foi paga via boleto ou depósito bancário, o valor será depositado na conta indicada pelo cliente em até 15 dias úteis após a constatação do defeito.
b) Se a compra foi paga via cartão de crédito, será solicitado o estorno junto à administradora do cartão, procedimento que pode levar até 15 dias úteis.
2. Produtos Personalizados e Sob Encomenda
2.1. Os produtos comercializados pela Lumen Props são personalizados e fabricados sob encomenda, especialmente para cada cliente, conforme o pedido realizado no site.
2.2. Devido à natureza personalizada dos produtos, não será possível realizar trocas ou devoluções por arrependimento, tamanho, cor, orientação ou preferência pessoal. As trocas serão realizadas somente em casos de defeito de fabricação, conforme descrito na seção 1 desta política.
2.3. Não aceitamos trocas por escolha indevida do produto, incluindo, mas não se limitando a:
2.4. Solicitamos aos nossos clientes que verifiquem cuidadosamente todas as especificações do produto, incluindo medidas, estampas, tons, tipos de malha, orientação (horizontal ou vertical) e demais opções de personalização, antes de finalizar a compra.
2.5. A Lumen Props não se responsabiliza por trocas de pedidos com medidas ou especificações personalizadas incorretas fornecidas pelo cliente.
3. Procedimentos Gerais
3.1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Lumen Props deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.
3.2. Só será aceita a troca ou devolução do produto adquirido que esteja:
a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
b) Sem indícios de uso ou consumo;
c) Acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.
3.3. A Lumen Props somente efetuará a troca ou reembolso após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para a substituição ou devolução. Esse processo pode levar até 15 (quinze) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria.
4. Arrependimento da Compra (Devolução)
4.1. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados e confeccionados sob encomenda.
4.2. Portanto, não aceitamos devoluções por arrependimento em virtude da natureza personalizada dos nossos produtos.
